El Sistema de PQRSF permite recibir y conocer en tiempo real las diferentes experiencias que tienen los usuarios respecto a los servicios de salud brindados por Humanitas IPS. Además, facilita a la Institución tener alertas tempranas para la implementación de acciones que garantizan una prestación de servicios en condiciones de calidad y seguridad.
Petición: Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la Institución para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.
Queja: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la Institución.
Reclamo: A través del cual los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sistema de Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.
Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario a la Institución para mejorar la gestión de los servicios.
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.