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Preguntas frecuentes

En Humanitas IPS trabajamos para brindar una atención segura, oportuna y humanizada. A continuación, encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros servicios, horarios, asignación de citas y canales de atención.

  • 1. ¿Cuál es el horario de atención de Humanitas IPS?

    Nuestro horario de atención es:
    Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 7:00 p. m
    Sábados: 7:00 a. m. a 1:00 p. m

  • Puedes solicitar o gestionar tus citas a través de los siguientes canales:

    • Central de citas: (604) 373 50 50
    • WhatsApp: 324 498 9190
    • Página web de EPS SURA: www.epssura.com

    Recuerda tener a la mano tus datos de identificación para facilitar el proceso de asignación de la cita.

  • Una urgencia es una alteración de la integridad física o mental de una persona que puede comprometer su vida o el funcionamiento de alguno de sus órganos y que requiere atención inmediata para prevenir complicaciones graves.

    Si presentas una urgencia que comprometa tu vida o la de otra persona, acude inmediatamente al servicio de urgencias de una institución hospitalaria autorizada por tu EPS o comunícate con la línea de emergencias correspondiente.

    Humanitas IPS no presta servicios de urgencias. Por esta razón, ante una situación que comprometa la vida, no debes esperar a una cita médica ni acudir a consulta prioritaria.

  • La atención médica prioritaria está dirigida a pacientes que presentan una condición de salud que requiere valoración médica en las próximas 24 horas y que no puede esperar hasta una cita médica programada, pero que en ese momento no representa un riesgo inmediato para la vida.

    La atención prioritaria permite realizar una valoración inicial y determinar la conducta que corresponda de acuerdo con la condición clínica del paciente.

    Importante: La atención prioritaria no reemplaza el servicio de urgencias. Si existe riesgo para la vida o una condición que requiera atención inmediata, debes acudir directamente a un servicio de urgencias.

    En caso de presentar una condición que comprometa tu vida o requiera atención inmediata, debes acudir al servicio de urgencias de una institución hospitalaria autorizada por tu EPS.

  • Si eres usuario afiliado a EPS SURA, puedes solicitar el cambio de IPS a través de la página web www.epssura.com selecciona la opción “Afiliados” realiza el trámite correspondiente ingresando con clave y usuario del cotizante.

  • Puedes solicitar tus citas de valoración inicial de odontología a través de:

    • Central de citas: (604) 373 50 50
    • WhatsApp: 324 498 9190

  • Es aquella en la que el paciente requiere una atención oportuna en las próximas 24 horas por presentar una condición de salud oral.
    Entre las situaciones que pueden requerir atención prioritaria se encuentran:

    • Dolor dental agudo.
    • Inflamación o aumento de volumen.
    • Sangrado inesperado o posterior a una exodoncia.
    • Fracturas o lesiones dentales.

    Si presentas alguna de estas situaciones, acude a nuestra sede dentro de los horarios de atención establecidos.

  • Si presentas una urgencia odontológica después de las 7:00 p. m, los domingos, festivos o cuando nuestra sede se encuentre cerrada, puedes dirigirte a:
    Unidad Estomatológica Las Vegas

    • Dirección: Calle 2 Sur # 46-55, Consultorio 120, Medellín
    • Teléfono: (604) 444 08 40
    • WhatsApp: 310 7167086

  • Puedes consultar y descargar tu certificado de afiliación a través de la página web de EPS SURA, ingresando a la opción “Afiliados”.

  • En Humanitas IPS valoramos la opinión de nuestros usuarios. Sus comentarios, felicitaciones, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos nos permiten conocer su experiencia, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento continuo de nuestros servicios.

    Puedes presentar tu manifestación de usuario a través de los siguientes canales:

    • Atención presencial: Oficina de Atención al Usuario, ubicada en el primer piso. Horario de atención: de lunes a jueves, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 4:30 p. m.
    • Buzones de sugerencias: Ubicados en el primer piso y segundo piso.
    • Correo electrónico: servicioalcliente@humanitas.com.co
    • Página web: www.humanitas.com.co, opción “Manifestaciones PQRS”.
    • WhatsApp: 305 234 4416.

    Todas las manifestaciones recibidas serán registradas, gestionadas y respondidas de acuerdo con los procedimientos institucionales y la normatividad vigente, garantizando un trámite oportuno.

  • La solicitud de copia de la historia clínica puede realizarse de manera presencial o a través de los canales institucionales habilitados, de acuerdo con los requisitos establecidos para garantizar la confidencialidad y protección de la información del paciente.

    Personalmente: En la taquilla N° 1 – Sala de espera servicio de Odontología
    Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 1:00 p. m.

    Para realizar el trámite deberás presentar los documentos requeridos según el tipo de solicitud. Correo electrónico: gestiondocumental@humanitas.com.co

    Antes de realizar la solicitud, consulta los requisitos y documentos necesarios:

    Conoce aquí los requisitos para solicitar la historia clínica

    Para facilitar el trámite, puedes descargar y diligenciar previamente el formulario: [Descarga aquí el formulario de solicitud de copia de historia clínica]

    Página EPS Sura: www.epssura.com opción iniciar Sesión, ingresa con tu usuario y contraseña y selecciona Historia Clínica.

    Atención en una IPS diferente a Humanitas: Solicitar a través del correo electrónico registrosclinicosips@sura.com.co

    Recuerda: La historia clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva. Su entrega se realiza únicamente a las personas autorizadas y previa validación de los requisitos correspondientes.

¿Necesitas más información?

Si tienes alguna inquietud sobre nuestros servicios, canales de atención, asignación de citas o trámites administrativos, te invitamos a consultar nuestros canales oficiales de atención.